In un mondo dove una piccola differenza segna lo sviluppo di un'azienda, è sempre più importante che i dipendenti siano soddisfatti, dato che loro sono quelli che determinano la produttività di un'azienda. Dei dipendenti motivati e soddisfatti, trasmettono questo stato d'animo ai clienti, e questo si traduce in risultati finanziari eccellenti.