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Satisfaction client du support technique

1.- Introduction

Vous avez récemment pris contact avec notre sevice-client et nous aimerions nous assurer que vous avez été satisfait avec le service offert. Le résultat nous sera utile pour améliorer notre service. Vos réponses resteront confidentielles et ne seront utilisées que dans le cadre de l’enquête menée par [NOM ENTREPRISE]. Merci de prendre un moment pour compléter cette petite enquête, y répondre vous prendra environ [5] minutes.

1. À partir de votre propre expérience, merci d’évaluer les affirmations suivantes, 1 correspondant à «très mauvais» et 5 à «excellent».

	1. 1	2. 2	3. 3	4. 4	5. 5
Facilité de contact avec le service-client	1. 1	2. 2	3. 3	4. 4	5. 5
Efficacité du représentant	1. 1	2. 2	3. 3	4. 4	5. 5
Qualité du conseil	1. 1	2. 2	3. 3	4. 4	5. 5
Professionnalisme du représentant	1. 1	2. 2	3. 3	4. 4	5. 5
Résolution du problème	1. 1	2. 2	3. 3	4. 4	5. 5
Rapidité de la réponse par e-mail	1. 1	2. 2	3. 3	4. 4	5. 5
Rapidité de la réponse par téléphone	1. 1	2. 2	3. 3	4. 4	5. 5

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