| 1. Какова степень Вашего удовлетворения в целом по следующим аспектам: |
| | Полностью удовлетворён | Удовлетворён | Не уверен | Не удовлетворён | Совсем не удовлетворён |
| Недавний опыт покупки и доставки Вашего автомобиля дилеру [МАРКА МАШИНЫ]? | | | | | |
| Как Вам отвечали на Ваши телефонные звонки или запросы по электронной почте? | | | | | |
| Как консультант по продажам понял Ваши потребности в отношении автомобиля, который Вам требовался? | | | | | |
| Коммуникация и информация, полученная Вами от дилера с момента оформления заказа до доставки Вашего автомобиля? | | | | | |
| Процесс доставки Вашей [МАРКА МАШИНЫ]? | | | | | |
| Отношение и обращение персонала дилерской компании? | | | | | |
| Спектр услуг дилера [МАРКА МАШИНЫ]? | | | | | |
|
|
|
|
| 2. На основании Вашего опыта покупки и доставки, Вы могли бы порекомендовать дилера [МАРКА МАШИНЫ] другу? |
|
|
|
|
| 3. Предлагали ли Вам возможность проверки модели [МАРКА МАШИНЫ] (check drive), в которой Вы были заинтересованы (или похожей модели)? |
|
|
|
|
| 4. Связывался ли с Вами кто-то из персонала дилерской компании вскоре после доставки Вам машины? |
|
|
|
|
| 5. В Вашем опыте покупки был ли какой-то особенно положительный момент или, например, сотрудник предложил Вам исключительный сервис? Пожалуйста, укажите: |
|
|
|
|
| 6. Есть ли у Вас какие-либо общие замечания, касающиеся Вашей [МАРКА МАШИНЫ]? |
|
|
|
|
| 7. Если Вы не совсем удовлетворены Вашим опытом покупки, пожалуйста, укажите нам, как и в каких областях, по Вашему мнению, Ваш дилер [МАРКА МАШИНЫ] может улучшить свой сервис. |
|
|
|
|
| Опрос завершен. Большое спасибо за сотрудничество |
|
|
|